Субподряд на клининг — это схема, при которой управляющая компания держит договор с собственником объекта, а уборку выполняет специализированная клининговая компания по её регламенту и под её отчётность. Перед клиентом управляющая компания остаётся единой точкой ответственности, а персонал, визы, техника, химия и контроль качества уборки — на субподрядчике. Так управляющая компания закрывает клининговую часть обслуживания без собственного штата уборщиков. В Дубае так работают с портфелями офисных зданий, жилыми комплексами, торговыми объектами и в тендерах на комплексное обслуживание.
Чем фасилити-менеджмент отличается от клининга
Фасилити-менеджмент — это управление объектом целиком: инженерные системы, охрана, озеленение, ремонт, работа с арендаторами и уборка. Клининг — одна из услуг внутри этого набора, но самая трудоёмкая по персоналу: на объекте каждый день работают люди, которым нужны визы, обучение, форма, техника, химия и контроль.
Поэтому управляющие компании и фасилити-операторы часто оставляют за собой управление объектом и отношения с собственником, а уборку передают клининговой компании по договору субподряда.
Зачем управляющей компании субподряд
Не нужен свой штат уборщиков. Визы, текучка, замены, обучение и проверки персонала — на субподрядчике.
Не нужны своя техника и химия. Поломоечные машины, экстракторы, инвентарь и паспорта безопасности на средства привозит подрядчик.
Один договор на портфель. Офисное здание, жилой комплекс и торговый объект обслуживаются по одним правилам и с одной отчётностью.
Специальные работы без второго подрядчика. Генеральная уборка, уборка после ремонта, химчистка, мойка фасадов закрываются в рамках того же партнёрства.
Сильнее предложение в тендере. Клининговую часть заявки готовит профильная компания, со своими лицензиями и допусками.
Четыре модели работы с клининговой компанией
1
Рекомендация
Вы передаёте контакт клиента и знакомите нас. Договор, работы и отчётность — напрямую между клиентом и клининговой компанией, вознаграждение — по договору.
2
Субподряд под вашим договором
Договор с клиентом остаётся у вас, вы выставляете счета и держите отношения. Клининговая компания полностью закрывает уборку — люди, техника, химия — по вашему регламенту, графику и в вашем формате отчётности и не выходит к клиенту напрямую.
3
Под вашим брендом
Уборка выглядит как ваша услуга: форма, документы и коммуникация — в вашем стиле. Бригаду подбирают и обучают под ваш стандарт, работают по вашим чек-листам, а исполнитель для клиента остаётся невидимым.
4
Совместный тендер
Для крупных объектов. Вы ведёте тендер и закрываете свою часть обслуживания, клининговая компания готовит клининговую часть заявки, расчёт, лицензии и допуски, выводит бригаду в согласованные сроки и отчитывается по SLA в общем формате.
Кто за что отвечает
За управляющей компанией остаются:
Договор и отношения с собственником или арендаторами.
Стандарт сервиса и требования к объекту.
Согласование доступа, пропусков и графика работ на объекте.
Приёмка работ и общая отчётность перед клиентом.
Субподрядчик берёт на себя:
Подбор, визы, обучение и форму персонала.
Технику, инвентарь, химию и паспорта безопасности.
Выполнение регламента по зонам и контроль качества на объекте.
Замену отсутствующих сотрудников и закрытие замечаний.
Отчётность по сменам и по SLA в согласованном формате.
Какие документы запросить у субподрядчика
Торговая лицензия Департамента экономики и туризма Дубая с клининговым видом деятельности.
Регистрация плательщика НДС.
Страхование гражданской ответственности.
Подтверждение легального трудоустройства персонала: визы и выплата зарплаты через государственную систему защиты зарплат.
Паспорта безопасности на все средства, которые будут применяться на объекте.
Допуски на высотные работы, если в объёме есть фасады и остекление.
Что прописать в договоре субподряда
Регламент по зонам: перечень работ и частоту для каждой зоны объекта.
SLA и KPI: процент выполнения чек-листа, время реакции на замечание, порядок проверок.
Формат и сроки отчётности — в вашем формате, если отчёт уходит клиенту от вас.
Порядок замены отсутствующего сотрудника.
Кто закупает и пополняет расходники.
Правила доступа, пропуска и работа в нерабочее время.
Конфиденциальность и обязательство не работать с вашим клиентом в обход вас.
Порядок изменения объёма: добавился этаж или объект — как пересчитывается цена.
Как начинается работа
1
Знакомство
Обсуждаем, какие объекты у вас в работе и какая модель ближе к вашей роли.
2
Рамочное соглашение
Подписываем соглашение и условия вознаграждения, обмениваемся документами.
3
Первый объект
Осмотр, расчёт и коммерческое предложение вашему клиенту в согласованном формате.
4
Регулярная работа
Закрепляем менеджера, договариваемся о ритме передачи объектов и отчётности.
О компании
B2B Clean Space — международная клининговая компания, основана в 2006 году. Работаем с управляющими компаниями, фасилити-операторами, брокерами, застройщиками и смежными подрядчиками во всех районах Дубая — по любой из четырёх моделей, от рекомендации до совместного тендера. За партнёром закрепляется менеджер с именем и телефоном. С клиентом партнёра в обход партнёра не работаем и других услуг ему напрямую не предлагаем. Работы и приём заявок — 24/7, включая выходные и праздники.
